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SERVICIO AL CLIENTE

Respuestas utilizadas con frecuencia
9815 / Pantalla negra / Error de red
Gracias por ponerse en contacto con el servicio de asistencia de XUMO. Desafortunadamente, esto es un síntoma de que algo funciona mal con los canales LG. Siga estos pasos para resolver el problema. Reinicie su conexión a internet. Espere 60 segundos para volver a encenderlo y asegúrese de que la conexión de red de su televisor inteligente se haya vuelto a conectar. Luego, vaya a la configuración general de su televisor. En el apartado Canales, desactive y active nuevamente los canales LG. Desconecte físicamente su televisor y vuelva a enchufarlo para darle tanto a él como a los canales LG un ciclo de energía completo. Si aún persiste el problema, vaya a la configuración general de su televisor y diríjase hasta el apartado de ubicación. Intente cambiarla a un país que no sea el suyo y luego vuelva a su país. Asegúrese de volver a aceptar los términos y condiciones aplicables. Intente activar los canales LG otra vez.

Si no puede solucionar el problema mediante las instrucciones anteriores, envíenos un correo electrónico con su identificación alfanumérica de cliente que se encuentra en la configuración de los canales LG, junto a una descripción del error y los pasos de resolución de problemas que haya completado.

Más canales
Gracias por ponerse en contacto con el servicio de asistencia de XUMO. Nuestro equipo asociado trabaja actualmente para que haya más canales disponibles, incluidas las noticias locales y otras cadenas populares disponibles en los canales LG. Mensualmente se agregan nuevos canales.
Aplicación de guía / Canales por cable
Si desea restablecer su aplicación “guía” (el icono de guía verde en la barra de inicio de su aplicación), vaya a la configuración de su televisor, canales, administrador de canales y sintonice sus canales. Esto restablecerá la guía y deberían aparecer sus canales anteriores. Avíseme si esto resuelve su problema.