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SERVICE CLIENTS

Réponses fréquentes
9815 / Écran noir / Erreur de réseau
Merci d’avoir contacté l’assistance client de XUMO ! Malheureusement, le problème que vous avez rencontré est imputable à un dysfonctionnement de LG Channels. Pour le résoudre, veuillez suivre les étapes suivantes. Réinitialisez votre connexion internet. Patientez pendant 60 secondes avant de la remettre en marche et vérifiez si la connexion réseau de votre télévision connectée a bien été réinitialisée. Rendez-vous ensuite dans les paramètres généraux de votre télévision. Dans la catégorie Chaînes, désactivez puis réactivez LG Channels. Débranchez et rebranchez physiquement votre télévision pour remettre votre télévision et LG Channels à zéro. Si le problème n’est pas résolu, rendez-vous dans les paramètres généraux de votre télévision, puis sélectionnez la catégorie Emplacement. Essayez de choisir un pays différent du vôtre puis sélectionnez de nouveau votre pays. Assurez-vous d’accepter à nouveau toutes les conditions générales applicables. Essayez de redémarrer LG Channels.

Si vous ne parvenez pas à résoudre le problème à l’aide des instructions ci-dessus, veuillez nous envoyer un e-mail avec l’identifiant de client alphanumérique indiqué dans les paramètres de LG Channels ainsi qu’une description de l’erreur et des étapes de dépannage que vous avez suivies.

Plus de chaînes
Merci d’avoir contacté l’assistance client de XUMO ! Notre équipe partenaire travaille actuellement sur l’ajout de nouvelles chaînes telles que des chaînes d’actualités locales et d’autres chaînes populaires disponibles dans LG Channels. De nouvelles chaînes sont ajoutées chaque mois.
Appli Guide / Chaînes câblées
Si vous souhaitez réinitialiser votre appli « guide » – l’icône de guide verte sur la barre de démarrage de votre appli –, veuillez vous rendre dans les paramètres de la télévision > Chaînes > Gestionnaire de chaînes et réglez vos chaînes. Cela permettra de réinitialiser votre guide et vos anciennes chaînes devraient apparaître. N’hésitez pas à m’informer de la résolution de votre problème !